公司建材质量首次实现零投诉

　　摘要：9月份，昆钢公司首次实现建材产品全渠道服务质量“零投诉”。

　　9月份，昆钢公司首次实现建材产品全渠道服务质量“零投诉”，这份成绩单是全体质量战线的干部职工辛勤付出与奋战的结果。

　　今年来，制造管理部组织各单位认真分析近年来下游顾客投诉、产品异议与不合格品的原因，主动走访、了解用户抱怨和诉求，坚持以问题为导向，聚焦用户关注重点、痛点，强化纵向、横向专业协同力度，每周组织召开质量分析会，建立并按周更新督办问题台账，坚持源头治理、过程管控和责任落实各环节入手，实现存量问题见底清零。

　　炼钢工序加强了钢坯成分稳定性控制，提高了螺纹钢HRB500E性能稳定性，减少出厂性能不合格质量投诉；加强钢坯外形质量监督抽查，对疏松、缩孔缺陷等实行分级管控，为成品实物质量提升创造有利条件。

　　轧钢工序加强了重量偏差、定支包装误差大、钢筋端部剪切不良、工字钢中心偏差大等问题的管控力度，督促轧钢厂完成棒一线三切分孔型优化、完成双高棒计数器升级改造、制定落实棒材各规格剪切支数规定、制定落实工字钢尺寸内控标准要求。通过一系列的手段措施，质量治理成效显著，产品实物质量得到大幅提升，建材产品的重量偏差自3月份以来无投诉，定支包装连续三个月无投诉，今年生产的工字钢产品无因尺寸问题的责任质量异议。

　　下一步，制造管理部将继续秉承以客户为中心的理念，内外兼修，主动向前。对内持续强化钢材产品质量管控，严把出厂质量关，对外主动向前加大市场走访及服务，虚心听取客户意见和建议，协同解决客户使用难题，对用户产品检测、使用进行技术服务、指导，提升用户服务体验，真抓实干，切实维护昆钢品牌。（周字勇）