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义乌纳能服饰有限公司是集研发、设计、生产、销售为保暖系列 的服装企业。 一、产品质量售后服务体系： 　　1、质量承诺制，解除消费者后顾之忧; 　　2、质量制，营销人员仔细了解产品质量及用户满意程度; 　　3、质量服务制，工厂专门制订衣物护理常识，配备必要护理品;为了更好的让消费者满意，工厂还会定期派人对客户单位进行回访。把产品打进消费者心中，让客户买的放心，用的舒心。 二、客户关系处理服务体系 　　1)公司有专业部门搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，公司及时做出适于市场的调整。 　　2)开展客户关怀、维系计划，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 　　4)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生，稳定现有客户，不断吸引新客户。